החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

כללי

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של עצי הגוש (להלן "האתר"). הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, וזכות הביטול וההחזרה כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן "החוק" ו"התקנות").

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין. ככל שהאתר מעניק תנאי ביטול טובים יותר מאלה הקבועים בחוק, יחולו התנאים הטובים יותר.

פרטי העסק: עצי הגוש, [מספר עוסק מורשה / ח.פ. — להשלמה]. המפעל: אזור התעשייה, קיבוץ ראש צורים, גוש עציון. החנות: רחוב יפו 75, ירושלים.

זכות הביטול

ניתן לבטל רכישה של מוצר מהמלאי הרגיל בתוך 14 ימים, מהמאוחר מבין שני אלה: היום שבו קיבלתם את המוצר, או היום שבו קיבלתם את מסמך פרטי העסקה. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות אחד מערוצי יצירת הקשר המופיעים בסוף עמוד זה. כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, מומלץ לציין בהודעה את שמכם, מספר ההזמנה ופרטי המוצר.

ביטול לפני שליחת ההזמנה

אם ביקשתם לבטל את ההזמנה לפני שיצאה לדרך (ולפני שהחל ייצור של מוצר בהתאמה אישית), נבטל אותה ונשיב לכם את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.

החזרת מוצר תקין עקב שינוי דעת

ביטלתם עסקה לאחר קבלת המוצר מסיבה שאינה פגם או אי התאמה? ניתן להחזיר את המוצר בכפוף לתנאים הבאים:

  • המוצר לא היה בשימוש, לא נפגם, וחוזר באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל.
  • בביטול עקב שינוי דעת, החזרת המוצר אל העסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. אפשר לשלוח אלינו את המוצר, או למסור אותו ידנית בחנות ביפו 75 או במפעל בראש צורים בשעות הפעילות.
  • דמי המשלוח ששולמו עבור המשלוח המקורי אינם מוחזרים בביטול מסוג זה.
  • אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
  • ניתן לבחור בין החזר כספי לבין זיכוי לרכישה באתר או בחנות.

ההחזר או הזיכוי, עבור מחיר המוצר ובניכוי דמי הביטול, יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. החזרת המוצר במצב תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, היא תנאי להשלמת ההחזר.

החלפת מוצר

מעוניינים להחליף פריט? ניתן להחליף מוצר מהמלאי הרגיל בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נפגם, ונשמר באריזתו המקורית. אפשר להחליף ישירות בחנות ביפו 75, או לתאם איתנו שליחה של המוצר החלופי — שליחת המוצר המוחזר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. הפרש במחיר, ככל שקיים, יחויב או יזוכה בהתאם.

מוצרים בהתאמה אישית והזמנה מיוחדת

חלק גדול מהמוצרים שלנו נוצרים במיוחד עבורכם: מדף לפי מידה, רהיט לפי מידות, פלטה שנחתכה או לוטשה לפי בקשה, מוצרים עם חריטה אישית, צבע אפוקסי לבחירתכם, טקסט או עיצוב מותאם, וכל מוצר המסומן באתר כהזמנה מיוחדת או התאמה אישית.

מוצרים אלה הם טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, ולפי התקנות לא חלה עליהם זכות הביטול עקב שינוי דעת לאחר שהחל ייצורם. כלומר, לא ניתן לבטל הזמנה של מוצר מותאם אישית ולהחזירו מחמת חרטה בלבד.

מובהר כי גם במוצר מותאם אישית, אם יתקבל פגום או באי התאמה למה שהוזמן, תהיו זכאים לתיקון, להחלפה או להחזר כספי כמפורט בסעיף הבא.

מוצר פגום או אי התאמה

מומלץ לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו. קיבלתם מוצר פגום, שניזוק בהובלה, או שאינו תואם את מה שהזמנתם? צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי ובצירוף תיעוד, רצוי תמונה של המוצר והאריזה. במקרה כזה:

  • נתקן את המוצר, נחליף אותו, או נשיב לכם את מלוא הסכום ששולם — לפי בחירתכם ובהתאם לדין.
  • לא ייגבו דמי ביטול ולא דמי סליקה.
  • עלות החזרת המוצר אלינו תהיה על חשבוננו.

תזכורת: הבדלי גוון, סיב, סיקוסים וסדקים טבעיים בעץ, וכן שוני בדוגמת האפוקסי בין יציקה ליציקה, הם מאפיין של עץ מלא ושל עבודת יד ואינם נחשבים פגם.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה, או עולה חדש, זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זאת בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.

אופן ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרה של ביטול עקב שינוי דעת, ההחזר יהיה בניכוי דמי הביטול המותרים בדין, ככל שייגבו. אם אמצעי התשלום אינו מאפשר זיכוי, יינתן במקומו זיכוי לרכישה.

יצירת קשר לביטול והחזרה