ריכזנו כאן את השאלות שאנחנו נשאלים הכי הרבה — במפעל, בחנות ובאתר. לא מצאתם תשובה? דברו איתנו.
אפשר להגיע ולבחור פלטת עץ בעצמי?
בהחלט, וזו גם הדרך הכי טובה. המנסרה והמפעל נמצאים באזור התעשייה, קיבוץ ראש צורים, גוש עציון, פתוחים בימים א׳–ה׳ בין 8:00 ל-17:00. בוחרים פלטה מהמלאי, ואפשר לחתוך וללטש במקום. לא צריך לתאם מראש.
איך מזמינים מדף לפי מידה?
נכנסים לקטגוריה מדף לפי מידה, בוחרים אורך, עומק, סוג עץ וגימור — ואנחנו חותכים במנסרה. אם אתם לא בטוחים במידות או רוצים משהו מיוחד, שלחו לנו הודעה עם תמונה של הקיר ונחזור אליכם עם הצעה.
מה ההבדל בין הפריטים שבאתר לבין מה שיש בחנות ביפו?
באתר מוצגים רוב המוצרים המוגמרים שלנו ואפשרויות ההזמנה האישית. בחנות ביפו 75 בירושלים תמצאו את המוצרים המוגמרים, מתנות ויודאיקה, ואפשר לבצע חריטה אישית בלייזר במקום. את הפלטות הגדולות והרהיטים כדאי לראות במפעל בראש צורים.
כמה זמן לוקח להכין הזמנה בהתאמה אישית?
תלוי בפריט. מדף לפי מידה או חריטה — בדרך כלל כמה ימי עבודה. שולחן אפוקסי או רהיט לפי מידות — כמה שבועות, כי האפוקסי צריך זמן להתייצב והעץ צריך ליטוש וגימור. זמן הייצור המשוער מופיע בעמוד המוצר, ונעדכן אתכם בכל שלב.
למה כל פריט נראה קצת אחרת מהתמונה?
כי כל פריט הוא עץ אחר. סיבים, גוונים, סיקוסים וקצה טבעי משתנים מפלטה לפלטה, וכל יציקת אפוקסי מתעצבת אחרת. זה בדיוק מה שהופך כל פריט ליחיד במינו, וזה לא פגם. בפריטים יקרים אפשר לבקש מאיתנו תמונה של הפלטה הספציפית לפני העבודה.
איך שומרים על מוצר מעץ מלא ואפוקסי?
מנגבים במטלית לחה (בלי להשרות במים ובלי מדיח כלים), מרחיקים ממקורות חום ישירים ומשמש חזקה, ופעם בכמה חודשים משמנים בשמן לעץ — יש לנו בקטגוריית שמנים וגימור. קרשי חיתוך ובוצ׳רים משמנים קצת יותר לעיתים קרובות.
אפשר לחרוט שם או ברכה על המוצר?
כן, על רוב המוצרים: קרשי חיתוך, מגשים, מזוזות, שלטים, ברכת הבית ועוד. בוחרים את האפשרות בעמוד המוצר וכותבים את הטקסט, או מגיעים לחנות ביפו וחורטים במקום. שימו לב שמוצר עם חריטה אישית לא ניתן להחזרה עקב שינוי דעת.
כמה עולה משלוח ומתי הוא חינם?
משלוח עד הבית לכל הארץ עולה 49 ש"ח, וחינם בקנייה מעל 500 ש"ח. איסוף עצמי מהמפעל או מהחנות הוא תמיד ללא עלות. פלטות גדולות ורהיטים נשלחים בהובלה מיוחדת שמתואמת בנפרד. הכול מפורט בעמוד המשלוחים.
אפשר להחזיר מוצר?
מוצר מהמלאי הרגיל אפשר להחזיר בתוך 14 יום מקבלתו, כשהוא ללא שימוש ובאריזתו. מוצרים בהתאמה אישית — מדף לפי מידה, חריטה, רהיט לפי מידות — לא ניתנים להחזרה עקב שינוי דעת, אבל אם קיבלתם מוצר פגום או לא מה שהזמנתם, נתקן, נחליף או נחזיר כסף. הפירוט המלא בעמוד ההחזרות.
אתם עושים מתנות לוועדי עובדים ולעסקים?
כן, זה חלק גדול ממה שאנחנו עושים. ייצור בכמויות ישירות מהמפעל, עם לוגו או חריטה, ומחיר שמותאם לכמות. ראו מתנות לעובדים ולוועדים או שלחו לנו פנייה עם כמות ותקציב.
יש מועדון לקוחות?
כן. נרשמים באתר או בסריקת QR בחנות ובמפעל, ומקבלים הטבות קבועות לחברי המועדון — באתר ובקנייה פיזית. מספיק להגיד שם וטלפון בקופה.
איך משלמים באתר?
בכרטיס אשראי, bit, Apple Pay ו-Google Pay, דרך סליקה מאובטחת. פרטי האשראי לא נשמרים אצלנו. בחנות ובמפעל אפשר לשלם גם במזומן.